De acuerdo con el Artículo 14 de la Ley N° 19.496, conocida como Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en la venta de productos usados, como la ropa de segunda mano, es obligatorio informar claramente al cliente sobre esta condición antes de concretar la compra. En cumplimiento con esta normativa, Importadora Adam queda exenta de realizar cambios o devoluciones, conforme a los artículos 19 y 20 de la misma ley.
Aplicación para fardos de primera calidad: Las devoluciones sólo se aplican para fardos de primera calidad . En los fardos de segunda y tercera calidad no será posible evaluar ningún tipo de devolución.
Requisito de video de respaldo: Para evaluar una posible devolución, es obligatorio contar con un video de respaldo grabado en el momento de abrir el fardo. Este video será solicitado como evidencia para proceder con cualquier reclamo.
Condiciones de devolución: Para que la solicitud de devolución sea válida, al menos un 20% del peso total del fardo debe corresponder a prendas que justifiquen el reclamo (como artículos en mal estado, prendas incorrectas u otros motivos de devolución).
Definición de merma en mal estado: Se consideran prendas en mal estado aquellas que presenten roturas, manchas permanentes u otros defectos irreparables.
Importante: Sin el video de respaldo, no será posible evaluar ni proceder con ningún tipo de devolución.